Lufthavne og regler for flykompensation

Det er flyselskabet, der er ansvarlig for kompensation og eventuel refusion. Lufthavnen udbetaler ikke kompensation, men kan have betydning for, hvad der skete på rejsedagen. 

I de fleste kompensationssager er det flyselskabet, der er ansvarlig. Lufthavnen kan dog spille en rolle, hvis forsinkelsen skyldes forhold i lufthavnen, for eksempel kapacitetsproblemer eller sikkerhedshændelser. Om det giver ret til kompensation, afhænger af, om årsagen betragtes som ekstraordinær, og hvordan flyselskabet kunne have håndteret situationen. 

Lufthavnen kan være en del af forklaringen på, hvorfor en forsinkelse skete, for eksempel ved lukket landingsbane, restriktioner i luftrummet eller strejke blandt lufthavnens medarbejdere. Det afgørende er, om årsagen ligger uden for flyselskabets kontrol, og om flyselskabet gjorde, hvad de kunne for at begrænse konsekvenserne. 

Overbelastning i en lufthavn kan være en del af årsagen til forsinkelser, men det betyder ikke automatisk, at du har eller ikke har ret til kompensation. Det afhænger af den konkrete årsag og flyselskabets håndtering. Du kan oprette din sag her – så tager vi et kig og vurderer om du har ret til kompensation. 

Ved længere ventetid er det typisk flyselskabet, der skal sørge for forplejning og rimelig assistance, som mad, drikke og i nogle tilfælde hotel og transport. Lufthavnen kan hjælpe praktisk med faciliteter, men ansvaret ligger normalt hos flyselskabet. 

Det kommer an på, hvad der gik galt. Ved misset forbindelse kan både mellemlandingslufthavnen og den samlede rejse være relevant, især når man ser på den endelige ankomstforsinkelse. Læs mere om kompensation for rejser med mellemlanding her.